Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder
'bedenktijd': de termijn waarbinnen de consument
zijn herroepingsrecht kan uitoefenen
consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de hoedanigheid van consument.
Consument": een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een consumentenovereenkomst aangaat.
overeenkomst op afstand met de handelaar
dag": een kalenderdag
"Transactie op afstand": een overeenkomst op afstand met betrekking tot
een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of
de verplichting tot aankoop in de tijd is gespreid;
"duurzame drager": elk hulpmiddel dat de consument of de
handelaar in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan.
wordt opgeslagen op een wijze die de raadpleging en
ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om een aankoop op
overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn;
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd
met een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst.
sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor verkoop op afstand van producten of diensten.
technieken voor communicatie op afstand;
techniek voor communicatie op afstand": een middel dat kan worden
gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de
consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden.
de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Tamoges
Rhijnspoor 2 6846 GD Arnhem
E-mailadres: info@tamoges-nl.com
Kamer van Koophandel nummer: 84332158
BTW nummer: NL863172817B01
Artikel 3 - Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de
de ondernemer gedane aanbiedingen en op alle tot stand gekomen overeenkomsten
overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst
van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat
sluiten van de overeenkomst op afstand, zal worden aangegeven
dat de algemene voorwaarden bij de handelaar zijn in te zien en dat zij zullen worden
gratis toegezonden
op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten,
in afwijking van het vorige lid en voordat
vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.
langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld
op zodanige wijze dat de consument
gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager; en
gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal dit worden aangegeven.
waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
kosteloos langs elektronische of andere weg zullen worden toegezonden.
op verzoek van de consument.
verzonden.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke
naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn,
de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich
altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die
voor hem het meest gunstig is
in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment
geheel of gedeeltelijk ongeldig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden van toepassing en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen.
onverwijld door een bepaling die
zo dicht mogelijk bij het origineel ligt.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld
worden geacht "naar de geest" van deze algemene voorwaarden te zijn.
voorwaarden.
Onduidelijkheid over de uitleg of inhoud van een of meer
bepalingen van onze algemene voorwaarden zal worden uitgelegd "naar de
strekking" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder
voorwaarden, wordt dit nadrukkelijk
Dit wordt uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is niet bindend. De ondernemer is gerechtigd
het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd.
voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de betrokkene mogelijk te maken.
de consument. Als de ondernemer gebruik maakt van
afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
de aangeboden producten en/of diensten. kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod.
Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief.
en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding
van de overeenkomst.
De afbeeldingen bij de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave
van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen
dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke
kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat
voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die zijn verbonden aan de
aanvaarding van het aanbod. Dit geldt
in het bijzonder:
de prijs is inclusief belastingen en heffingen
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en
de maatregelen die in dit verband nodig zijn
Of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de voorwaarde voor aanvaarding van het aanbod of de voorwaarde.
de ondernemer staat garant voor de prijs;
de hoogte van de vergoeding voor communicatie op afstand, indien
De kosten van het gebruik van de techniek van
de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag wordt berekend dan
het basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, of deze wordt gearchiveerd.
Zo ja, op welke wijze de consument hiervan kennis kan nemen;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, het materiaal kan
de door hem of haar verstrekte informatie kan controleren en zo nodig herstellen.
in de context van de overeenkomst;
Elke andere taal waarin, naast het Nederlands,
de overeenkomst kan worden gesloten, behalve in het Nederlands;
De gedragsregels die op de ondernemer van toepassing zijn.
en de wijze waarop de consument deze
deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand indien het een overeenkomst op afstand betreft.
duurtransactie.
Facultatief: beschikbare maten, kleuren en soorten materialen.
Artikel 5 - Overeenkomst
De overeenkomst wordt gesloten onverminderd het bepaalde in lid 4,
die worden vastgesteld bij de aanvaarding van de overeenkomst door de consument.
Het is een verpakking om aan de voorwaarden te voldoen.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt.
Voor aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg
hoe hij het aanbod kan ontvangen. Zolang
de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer is
kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft
ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter
ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij
voor een veilige en beveiligde omgeving zorgen. Elke wijziging van de toepasselijke
kunt u de ondernemer passende
beveiligingsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen
of de consument aan zijn
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die omstandigheden en factoren die van belang zijn voor een verantwoord
verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien
de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om
de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om
een bestelling of aanvraag gemotiveerd af te wijzen, of
specifieke voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
De handelaar verstrekt de consument het volgende
de volgende informatie, samen met het product of de dienst, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument
door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen
op een duurzame gegevensdrager die is bijgevoegd:
A. Bezoekadres van het bedrijf van de ondernemer waar
de consument met zijn klacht terecht kan;
b. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument een klacht kan indienen.
zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel een duidelijke
vermelding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
c. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens,
tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt.
voor het sluiten van de overeenkomst;
e. De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien
de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, of
van onbepaalde duur is.
In het geval van een langlopende transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op het volgende
de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten met een recht van opzegging.
aan de voorwaarden voor een toereikende voorziening met de betrokken producten is voldaan.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om
de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden
binnen 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na
de ontvangst van het product door de consument of een vooraf
die vooraf door de consument is aangewezen en aan de ondernemer is gemeld.
.
Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan
het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij mag het product slechts
het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
beoordelen of hij het product wil houden. Als hij
Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, moet hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien mogelijk - met de grootst mogelijke zorgvuldigheid terugzenden.
geleverde toebehoren en zal hij deze - indien mogelijk
in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht
dit kenbaar te maken aan de ondernemer
binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De consument moet dit doen
door middel van een schriftelijke kennisgeving / e-mail.
Nadat de consument heeft meegedeeld dat
dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant
het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet het volgende bewijzen
dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door het overleggen van
bewijs van verzending.
Indien de consument na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen
niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht
of het product niet aan de handelaar heeft teruggezonden,
is de koop een feit.
Artikel 7 - Kosten in verband met het herroepingsrecht
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht
worden de kosten voor het terugzenden van de producten betaald door
op kosten van de consument.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag terugbetalen
dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de uitoefening van het
herroepingsrecht. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat
het product reeds door de ondernemer retour is ontvangen, of
dat definitief bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten
voor producten omschreven in lid 2 en 3.
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als
de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
de sluiting van de overeenkomst. vermelden.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor
producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig
overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
c. die om natuurlijke redenen niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen worden vernietigd of bederven;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt.
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware, bijvoorbeeld: - de consument de verzegeling heeft verbroken.
de consument heeft de verzegeling verbroken.
h. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn alleen mogelijk in de volgende gevallen
diensten:
a. voor logies, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding.
die moeten worden uitgevoerd op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde
periode;
b. indien de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de
consument voor het verstrijken van de herroepingstermijn.
c. op spelen en loterijen.
Artikel 9 - Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden
mogen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen onderhevig aan prijswijzigingen aanbieden.
diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen in de prijsopbouw.
financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft,
met variabele prijzen. Dit is het gevolg van
schommelingen en dat de vermelde prijzen
zijn de richtprijzen zoals vermeld in de offerte.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na
het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van
wettelijke of reglementaire bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de
de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de handelaar
hierin heeft voorzien, en
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen van regelgevende instanties; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
met ingang van de datum waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn
zijn inclusief BTW.
Zij kunnen druk- en zetfouten bevatten. Geen aansprakelijkheid wordt aanvaard voor
gevolgen van druk- en zetfouten en typefouten worden
worden aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht om
het product te leveren conform de foutieve prijs.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen
voldoen aan de overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties
redelijke eisen van deugdelijkheid en/of
gebruiksvriendelijkheid en
de toepasselijke wettelijke bepalingen van de overeenkomst en/of
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen,
staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander
dan voor normaal gebruik.
Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur
doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument heeft.
kan doen gelden
tegen de handelaar op grond van de overeenkomst.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten
worden gemeld
binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten worden geretourneerd in
originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de volgende fabrieksgarantietermijn.
garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer
verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten.
voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor enig
advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
door derden heeft laten bewerken;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of op een andere manier onzorgvuldig behandeld of verwerkt in strijd met de instructies van de ondernemer en/of zijn behandeld volgens de verpakking;
De fout is geheel of gedeeltelijk te wijten aan het volgende: de voorschriften die zijn uitgevaardigd of zullen worden uitgevaardigd door de autoriteiten met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering De ondernemer moet de grootst mogelijke zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten.
De leveringsplaats is het adres dat door de consument aan de onderneming is verstrekt. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, zal de consument hierover uiterlijk 30 dagen nadat hij of zij de bestelling heeft geplaatst, worden geïnformeerd. In dat geval heeft de consument de volgende mogelijkheden: de consument heeft het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op eventuele vergoeding.
Indien de overeenkomst overeenkomstig het voorgaande wordt ontbonden, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zijn uiterste best doen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden aangegeven dat een vervangend artikel zal worden geleverd. Het recht om te annuleren kan niet worden uitgesloten voor vervangende goederen. De kosten voor een eventuele retourzending komen voor rekening van de opdrachtgever.
Het risico van schade en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een van tevoren aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Overeenkomsten met duur: duur, opzegging en verlenging. Opzegging De consument heeft het recht om een overeenkomst voor onbepaalde tijd, inclusief doorlopende levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingstermijn en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument heeft het recht om een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die is aangegaan voor een bepaalde periode en die regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten omvat, op elk moment op te zeggen tegen het einde van de vastgestelde periode, in overeenstemming met de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument heeft het recht om de in voorgaande punten bedoelde overeenkomsten op elk moment op te zeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of voor een bepaalde periode. De opzegging moet ten minste op dezelfde wijze plaatsvinden als de overeenkomst is aangegaan. De consument kan de overeenkomst te allen tijde met dezelfde opzegtermijn opzeggen als de handelaar voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten omvat, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
Ondanks hetgeen hierboven is gezegd, mag een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die regelmatige levering van dagbladen en weekbladen omvat, stilzwijgend worden verlengd met een bindingstijd van maximaal drie maanden als de consument zich hier niet tegen verzet. De consument kan deze verlengde overeenkomst opzeggen. De consument kan de verlengde overeenkomst beëindigen aan het einde van de verlengde periode. De consument kan de overeenkomst met een opzegtermijn van maximaal één maand verlengen.
Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die wordt verlengd voor regelmatige levering van goederen of diensten, kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen door een kennisgeving te sturen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op regelmatige maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften.
Een tijdelijke overeenkomst voor regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- of introductie abonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur van het contract
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument
de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een
opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij
tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
overeengekomen duur.
Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen
worden de door de consument verschuldigde bedragen betaald binnen 7 dagen na ontvangst van de machtiging.
werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 7 lid 1.
Artikel 6, lid 1. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een
diensten gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft
bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht
onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de handelaar te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de volgende kosten in rekening te brengen
redelijke kosten die vooraf aan de
de consument vooraf bekend zijn gemaakt.
te nemen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer
binnen 7 dagen
nadat de consument de tekortkoming heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van
binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt,
zal de ondernemer
binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de
consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op,
tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden,
zal de ondernemer naar eigen keuze
de geleverde producten kosteloos vervangen of herstellen.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument
waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Ook als
de consument woonachtig is in het buitenland.